Zwroty i reklamacje

Produkty personalizowane

Wszystkie zaproszenia, papeteria ślubna, okolicznościowa oraz inne produkty dostępne w sklepie balanspapeteria.pl są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
Produkty te są tworzone według wskazówek Klienta i nie mają charakteru prefabrykowanego.
W związku z tym, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zamówień personalizowanych.

Reklamacje

Reklamacji podlega towar, który:

jest uszkodzony,
posiada wady fizyczne,
odbiega od zatwierdzonego przez Klienta projektu.

Reklamacje nie obejmują:

różnic w wyglądzie towaru wynikających z indywidualnych ustawień wyświetlaczy urządzeń Klienta (np. różnice kolorystyczne),
drobnych różnic wynikających z ręcznego wykonania produktów,
niewielkich zmian w odcieniach papierów naturalnych i ekologicznych.

Reklamacje dotyczące błędów w treści lub grafice są uwzględniane wyłącznie w przypadku, gdy dostarczony produkt różni się od projektu zaakceptowanego przez Klienta.

Procedura reklamacyjna

W przypadku wykrycia wady zalecamy złożenie reklamacji niezwłocznie, najlepiej w terminie do 14 dni od jej stwierdzenia.
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: info@balanspapeteria.pl, dołączając:

numer zamówienia.
opis wady,
ewentualne zdjęcia dokumentujące problem,

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.

Po rozpatrzeniu reklamacji, w przypadku jej uznania, Usługodawca – zgodnie z wyborem Klienta:

usunie stwierdzoną wadę,
wymieni towar na nowy,
lub zwróci całość albo część zapłaconej ceny.